Solución 03
Automatización Inteligente.
Agentes de IA que generan reportes, atienden ciudadanos, coordinan alertas y asisten a tus operadores.
Qué es
Capa de agentes sobre tu operación.
Automatización Inteligente es la capa de agentes de IA que ejecuta a escala lo que el equipo humano decidió. Conversa, llama, escribe, atiende y reporta — siempre sobre los datos reales del cliente, bajo políticas auditables y con humano en el loop. Permite multiplicar la capacidad operacional sin crecer la plantilla.
Qué hace
Capacidades operacionales.
Agentes conversacionales
Atienden a operadores y al público en los canales de mensajería que ya usan. Envían alertas, responden consultas y recogen reportes.
Agentes de voz y call center
Hacen y reciben llamadas, transcriben, escalan a operadores humanos cuando hace falta. Útiles para atención ciudadana y coordinación táctica.
Agentes generativos
Generan reportes, resúmenes ejecutivos y análisis situacional sobre datos reales del cliente. Cada salida cita su fuente.
Asistentes cognitivos
Copilotos para operadores en Centinela. Sugieren acciones, recuperan contexto similar y ofrecen memoria operacional.
Humano en el loop
El agente sugiere, una persona aprueba, otro agente ejecuta. Cada paso queda firmado, con responsable identificado.
Orquestación multi-agente
Varios agentes coordinándose entre sí bajo una sola política. Evita que cada agente actúe por separado o se contradigan.
Qué entrega
Salidas a escala.
Conversaciones a escala
Miles de ciudadanos atendidos en simultáneo, con la misma política y trazabilidad por interacción.
Reportes y resúmenes
Briefings, informes situacionales y resúmenes de turno generados sobre el dato real, con cita de fuentes.
Llamadas dirigidas
Notificaciones, encuestas y escalamientos por voz, con transcripción y registro disponibles para revisión.
Trazabilidad de cada interacción
Qué dijo el agente, a quién, en qué momento y bajo qué política. Auditable de extremo a extremo.
Casos
Donde se aplica.
Composición
Tres módulos para esta solución.
Genius es el motor de agentes. Centinela es donde el humano decide qué hace cada uno. Oráculo aporta contexto y predicción.
Genius
Ejecuta vía agentes
Agentes que ejecutan a escala lo que el equipo decidió. Mensajes, llamadas y reportes.
Centinela
Coordina la operación
El centro de mando donde tu equipo ve la operación, decide y coordina la respuesta.
Oráculo
Predice y simula
Anticipa lo que está por pasar y muestra qué se rompe si pasa.
Próximo paso
Capacidad multiplicada. Plantilla intacta.
Conversación con nuestro equipo sobre los agentes que aplican a tu operación.